Гарантии и возврат

1. Гарантия на товары компании FHM

На все товары распространяется гарантия в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.92г. № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Гарантийный срок:

• Если товар приобретался покупателем лично в шоу-руме продавца и моменты совершения покупки и передачи товара совпадают, то отсчет срока гарантии начинается с даты продажи товара, указанной в кассовом или товарном чеке;
• Если товар приобретался покупателем удаленно посредством сайта, то срок гарантии начинает исчисляться со дня передачи товара покупателю, независимо от выбранного им способа доставки. Покупателю надлежит сохранять сопутствующие покупке документы, в которых зафиксирована дата получения им оплаченного товара. Это может быть извещение почтовой службы, квитанция к переводу денежных средств, накладная транспортной компании или кассовый чек службы курьерской доставки.
• Если покупатель не имеет документов, подтверждающих дату получения (вручения почтового отправления) товара, то гарантийный срок исчисляется с даты продажи товара – с момента перечисления денежных средств.
• На сезонный товар, купленный вне сезона, гарантийный срок начинается с момента наступления соответствующего сезона. Сроки наступления сезонов регламентируются местным законодательством и устанавливаются субъектами Российской Федерации, исходя из особенностей местных климатических условий.

К сезонным изделиям относятся:

• Одежда, обувь (определяется индивидуально для каждой модели).
• Спальники, шапки, перчатки, термобелье являются, в нашем понимании, всесезонным товаром, так как могут использоваться для походов в экстремальных условиях (горы, холодные регионы) даже в летний период.

Сроки гарантии на товары собственного производства FHM (со дня вручения товара Покупателю):

Статья 19 Закона допускает установление различных гарантийных сроков на комплектующие товара. На фурнитуру и комплектующие (молнии, пряжки, фиксаторы, пластиковые вставки, колеса и т.д.) дается гарантия, отличная от гарантии на основное изделие, – 30 дней.

Продавец также может устанавливать гарантийный срок, но он не должен быть меньше срока, установленного изготовителем.

При обнаружении дефектов товара в процессе эксплуатации Покупатель вправе предъявить претензию, если дефекты были обнаружены в течение гарантийного срока.

Продавец имеет право, в соответствии со статьей 18 Закона истребовать у покупателя товар для проведения проверки качества. Покупатель имеет право присутствовать при проверке. Экспертиза производится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 действующего Закона.

Экспертиза товаров производится специализированными сервисными центрами, имеющими на то соответствующие разрешение.

• В случае, если экспертиза установила отсутствие нарушений правил эксплуатации, недоброкачественный товар с заводским браком подлежит ремонту, замене или возврату.
• Если по результатам экспертизы случай признается не гарантийным, потребитель обязан возместить продавцу (производителю) все расходы по проведению экспертизы, а также издержки по хранению и транспортировке товара, что устанавливается статьей 18 действующего Закона.
  Если недостаток возник по истечению гарантийного срока, но в течение первых двух лет эксплуатации изделия, то, в соответствии с Законом, потребитель также может предъявить претензию Продавцу (изготовителю) товара, однако он должен доказать, что недостаток возник именно по вине изготовителя товара и что он, изготовитель, несет за данный недостаток, ответственность.

Гарантия не распространяется на изделия, которые преждевременно отслужили свой срок вследствие естественного износа в условиях чрезмерно активной эксплуатации.

• Покупатель утрачивает право предъявлять претензии по качеству товара, если невозможно установить происхождение товара: то есть на товаре отсутствуют (срезаны) фирменные бирки, которые традиционно крепятся с изнаночной стороны изделия и никак не влияют на его внешний вид и эксплуатационные качества.
• Покупатель утрачивает право предъявлять претензии по качеству, если товар после покупки подвергался любым переделкам, предполагающим внесение изменений в конструкцию: одежда ушивалась, перешивалась, укорачивались штанины или рукава, менялась фурнитура и прочее.

Не гарантийными признаются любые случаи:

• Когда выявленный недостаток или недостатки возникли вследствие причин или обстоятельств, на которые Продавец или изготовитель не могли никак повлиять и за которые Продавец и изготовитель не могут нести ответственность.
• Если недостаток у товара возник вследствие ненадлежащего обращения или хранения.

Это могут быть:

• следы плесени, гнилостных процессов;
• разрезы на ткани;
• следы воздействия высоких температур (оплавление ткани, отверстия);
• разрывы в полотне, возникшие вследствие чрезмерных физических нагрузок;
• следы механических воздействий;
• естественный износ, небольшие повреждения на сгибе тканей и материалов;
• выгорание, выцветание;
• появление катышков (пиллинг) на изделии;
• дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации, неправильного хранения, неправильного обслуживания и ухода, превышения нагрузки, применения изделия не по назначению (в том числе третьими лицами — ущерб, причиненный перевозчиками, падения изделия, преднамеренной поломки - царапины, сколы, следы воздействия растворителей, кислот, воды, реагентов, стихийных бедствий, изменение цвета;
• пропускание воды обувью (исключение - резиновая обувь);
• сменные и декоративные детали (шнурки, стельки, стразы, пуговицы, набойки и т.д.);
• нормальный износ режущих частей в результате эксплуатации;
• стеклянные детали и пр.

Максимальная нагрузка на рюкзаки городские — 7 кг.

2. Товары партнеров

Магазин FHM (Продавец) реализует товары сторонних производителей. Сроки гарантии и сроки годности на данные товары устанавливаются самими производителями.

Сроки гарантии и сроки годности на сходные товары у разных производителей могут отличаться.

Если сроки гарантии и сроки годности на товары не установлены, то в действие вступают соответствующие положения законодательства РФ, в частности, статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Потребитель вправе предъявить претензии Продавцу, если недостаток у товара был выявлен в течение гарантийного срока.

• Если недостаток у товара был выявлен по истечении гарантийного срока, Продавец не несет ответственности перед Покупателем. В таких случаях претензии надлежит направлять напрямую производителю товара.
• Если недостаток выявлен у товара в гарантийный период и случай признается Продавцом гарантийным, то покупатель имеет право на бесплатный обмен товара, на получение соразмерной недостатку денежной компенсации, на бесплатное устранение недостатка за счет продавца или же он может передать товар Продавцу с целью получить обратно потраченные на его покупку деньги.

Не гарантийными признаются любые случаи:

• Когда выявленный недостаток или недостатки возникли вследствие причин или обстоятельств, на которые Продавец или изготовитель не могли никак повлиять и за которые Продавец и изготовитель не могут нести ответственность.
• если недостаток у товара возник вследствие ненадлежащего обращения или хранения. Это могут быть разрезы на ткани, следы воздействия высоких температур (оплавление ткани, следы горения), разрывы в полотне, возникшие вследствие чрезмерных физических нагрузок, следы механического износа на ткани и т. п.

Гарантийный срок на сезонную обувь и одежду начинает исчисляться с момента наступления сезона. Дата наступления сезона является показателем территориальным и регламентируется местным законодательством по месту жительства покупателя.

Претензия покупателя по качеству товара не будет удовлетворена, если при осмотре товара обнаружено:

• грязь, пыль, влага, шерсть животных, пятна и другие следы жизнедеятельности;
• механические повреждения (проколы, порезы, прожоги, следы воздействия домашних животных);
• следы самостоятельного ремонта в течение гарантийного срока (за исключением замены набоек и приклейки профилактической подметки на обувь, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов)
• следы воздействия на поверхность химическими реактивами или абразивными веществами.

Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются!

В случае обнаружения дефектов необходимо обратиться в рабочее время в наш сервисный отдел по телефону: +7 (499) 700-09-99 или по электронной почте info@fhm.group c темой письма «Гарантия» для согласования дальнейших действий.

3. Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине:

• товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);
• если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства и пломбы;
• потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;
• обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель большей стоимости, доплатив магазину разницу в цене;
• в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель самостоятельно оплачивает транспортные услуги, по возврату товара.

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен в течение 7 дней после передачи товара.

Примечание:

Обмен или возврат товара надлежащего качества, осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

4. Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Права потребителя на обмен и возврат товара ненадлежащего качества, регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

• Обмену или возврату подлежат товары, с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом или существенными недостатками (существенными недостатками товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки).
• в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
• для возврата или обмена товара ненадлежащего качества продавец вправе истребовать у покупателя товар для проведения проверки качества, либо покупатель вправе самостоятельно сдать товар в сервисный центр для проведения проверки качества. Экспертиза товаров производится специализированными сервисными центрами, имеющими на то соответствующие разрешение. На основании заключения экспертизы по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;
• в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы продавца, связанные с проведением экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара;
• обратите внимание, что доставку не крупногабаритного товара (весом до 5 кг) для ремонта, замены или возврата осуществляет Покупатель;
• Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца.

Для предъявления требований о замене или возврате приобретенного в интернет-магазине товара Вы должны сообщить по контактной электронной почте info@fhm.group или через форму обратной связи, либо перезвонить в рабочее время по контактному номеру телефона +7 (499) 700-09-99.

Если при рассмотрении Вашего требования об обмене или возврате товара будет установлено, что недостаток у товара возник вследствие ненадлежащего обращения или хранения, то обмен/возврат произведен не будет.

5. Порядок обмена в офисе FHM

Вы можете самостоятельно привезти товар в офис компании FHM (по адресу 115093, г. Москва, Люсиновская 70 стр. 1) и осуществить обмен на другое, понравившееся Вам изделие или вернуть деньги.

Если при обмене вы выбрали изделие большей или меньшее стоимостью, вы можете доплатить за него любым удобным для Вас способом: наличными или банковской картой.

6. Порядок возврата дистанционным способом

Способ возврата посредством курьерских, почтовых служб:

• В течение 7 дней с момента получения заказа, Вам необходимо скачать и заполнить Заявление на возврат товара на сайте FHM.GROUP и отправить его по электронному адресу info@fhm.group для проверки правильного заполнения.
• Наша служба поддержки свяжется с Вами для подтверждения процедуры возврата.
• Товар, который вы решили вернуть, необходимо отправить с помощью курьерской или почтовой службы в офис FHM.GROUP по адресу: 115093, г. Москва, Люсиновская 70 стр. 1, в качестве получателя необходимо указать ООО «Р.О.М.».
• Передайте курьеру, сотруднику почты товар, заполненное заявление на возврат вложите коробку или в упаковку, которая будет гарантировать целостность товара.

7. Порядок возврата денежных средств

По заявлению, мы вернём денежные средства в течение 10 календарных дней после получения возвращаемого товара. Если информации в заявлении будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных.

Если заказ был оплачен наличными средствами:

• При возврате изделия, надлежащего/ненадлежащего качества, оплаченного наличными денежными средствами или картой курьеру, мы вернем Вам денежные средства на банковский счет. Для этого необходимо указать в Заявлении на возврат реквизиты Вашего банковского счета, на который мы должны перечислить денежные средства.

Если заказ был оплачен банковской картой на сайте:

• При возврате изделия, надлежащего/ненадлежащего качества, оплаченного по методу предоплаты на сайте банковской картой, мы произведем возврат денежных средств на банковскую карту, которой была произведена оплата.
• Срок поступления денежных средств на Вашу банковскую карту установлен внутренним регламентом соответствующих платежных систем и банка.

Наша компания сохраняет высокие стандарты качества обслуживания и всегда готова помочь нашим покупателя. Вы всегда можете обратиться к нам за советом по телефону +7 (499) 700-09-99 или направить письмо на электронную почту info@fhm.group, мы обязательно ответим в кратчайшие сроки.